Аудит Kokoc Group: 75% пациентов заходят на сайты клиник со смартфонов, но мобильные версии их теряют

Аналитики Kokoc Group провели аудит 50 сайтов московских медицинских клиник, входящих в топ поисковой выдачи, и выяснили, что около 75% пользователей посещают такие сайты со смартфонов. Об этом сообщило издание RB.RU со ссылкой на результаты исследования. При этом мобильная аудитория ведёт себя менее вовлечённо: пользователи смартфонов более чем на 6,5% чаще покидают сайт, не продолжая взаимодействие с ним, чем посетители с компьютеров.

Это важно для клиник, поскольку сайт часто остаётся первым шагом к записи на приём, а мобильные версии, по данным аудита, пока не справляются с удержанием пациентов.

Как пациенты попадают на сайты клиник

Около 70% посетителей приходят на сайты клиник со смартфонов через статьи, разборы симптомов или ответы на вопросы. С компьютеров через информационные материалы заходят лишь в 53% случаев — при этом пользователи ПК чаще сразу открывают страницу услуги или врача.

После чтения длинного материала часть мобильных пользователей теряется на этапе записи: 25% сайтов не закрепляют шапку с кнопкой записи, поэтому, чтобы записаться на приём, пользователю приходится возвращаться наверх страницы.

Скорость загрузки и навигация

Ещё одна проблема — скорость загрузки. Более 55% главных страниц клиник из топ-50 открываются дольше трёх секунд, а среднее время загрузки составляет 5,2 секунды. По данным Google, которые приводит RB.RU, при увеличении времени загрузки мобильной страницы с одной до трёх секунд вероятность ухода пользователя растёт на 32%, а до пяти секунд — на 90%.

На каждом пятом сайте клиники неудобно искать контакты для звонка. На 13% сайтов в мобильной шапке нет номера или иконки телефона, ещё 6% размещают несколько номеров слишком близко друг к другу, из-за чего по нужному контакту сложно попасть пальцем. При этом звонок — самый популярный способ записи к доктору.

Онлайн-запись вместо обратного звонка

Полноценная онлайн-запись с выбором врача, даты и времени доступна менее чем на 20% сайтов. На остальных под кнопкой «Записаться» скрывается форма заказа обратного звонка.

Разница в результативности заметная: при полноценной онлайн-записи на приём в итоге приходят 70–90% записавшихся, тогда как после заявки на обратный звонок — только 20–30%.

Что это значит

Аудит Kokoc Group показывает, что мобильный трафик на сайтах московских клиник уже преобладает, но техническая и пользовательская готовность сайтов к этому трафику отстаёт. Медленная загрузка, незакреплённая кнопка записи, неудобный поиск контактов и подмена онлайн-записи формой обратного звонка — всё это, по данным исследования, снижает удержание пациентов и конверсию в визит. Для клиник эти наблюдения указывают на конкретные точки роста, но говорить о влиянии на рынок в целом на основании аудита 50 сайтов нельзя.